Sistem, hem hızlı müdahale kabiliyetiyle hayat kurtarıyor hem de kamu kaynaklarında önemli bir ekonomik tasarruf sağlıyor.
Kahramanmaraş Acil Çağrı Merkezi verilerine göre, 2024 yılında 874 bin çağrıya cevap verildi. Bu çağrıların %75’i yani 633 bini gerçek vakaya dönüştü. Önceki yıllarda %80’lere kadar çıkan asılsız ihbar oranı, alınan önlemler ve uygulanan cezai yaptırımlar sayesinde %20 seviyelerine kadar geriledi.
Kahramanmaraş Acil Çağrı Merkezi Müdürü Akın Ozan, sistemin sağladığı dönüşümü şu sözlerle değerlendirdi:
“2021 yılı itibarıyla Türkiye genelinde tüm kurumların çağrıları tek merkezden yönetilmeye başlandı. Eskiden %80 asılsız ihbar, %20 gerçek vaka oranı varken; şimdi tablo tersine döndü. Çağrıların %75’i kurumlara aktarılıyor ve yaklaşık 500 bin çağrı birebir vakaya dönüşüyor. Bu hem verimlilik hem de ekonomik kazanç anlamında büyük bir başarı.”
Devlet Kaynaklarında Milyonlarca Liralık Tasarruf
Sistemin devreye girmesiyle birlikte her kurumun kendi çağrı merkezini kurma ihtiyacı ortadan kalktı. Bu sayede devlet, altyapı yatırımlarında ve personel maliyetlerinde ciddi tasarruf elde etti. Tüm acil çağrılar artık tek merkezde toplanıyor, kayıt altına alınıyor ve ilgili kuruma yönlendiriliyor.
Ozan, bu avantajı şöyle özetledi:
“Eskiden emniyet, jandarma, sağlık, itfaiye, AFAD gibi kurumların her biri kendi çağrı merkezini işletiyordu. Şimdi her ilde sadece bir merkez var. Bu, hem maliyeti düşürdü hem de koordinasyonu artırdı. Türkiye bu sistemle ciddi anlamda ‘kâra’ geçti.”
Engelsiz ve Çok Dilli Hizmet Dönemi
“Engelsiz 112” uygulamasıyla işitme ve konuşma engelli vatandaşlar da sistemden kolayca yararlanabiliyor. Ayrıca yabancı dil desteği sayesinde turistler ve yabancı uyruklu kişiler de 112 üzerinden hizmet alabiliyor.
Teknolojik yeniliklerle entegre edilen sistem, akıllı araçlardan gelen otomatik çağrıları da destekliyor. Kaza anında araçların 112’yi otomatik arayarak konum bilgisini iletmesi, insan hayatı açısından büyük fark yaratıyor.
Türkiye İçin Akıllı Kamu Hizmeti Modeli
Kurumlar arası koordinasyonu güçlendiren 112 Acil Çağrı Sistemi, yalnızca bir güvenlik projesi değil, aynı zamanda akıllı ve sürdürülebilir bir kamu hizmeti modeli olarak öne çıkıyor.
Vatandaş için tek numara kolaylığı, devlet için maliyet avantajı ve hızlı müdahale kabiliyetiyle sistem, Türkiye’nin dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir kilometre taşı haline geldi.