Bu yıl beşincisi düzenlenen IMI Geleneksel Çağrı Merkezi Ödülleri sahiplerini buldu. Fortis Bank Türkiye Satış Yönetimi Telefon Bankacılığı Bölümü "En İyi Eğitim Programı" kategorisinde "En Övgüye Değer Eğitim Programı" ödülüne layık görüldü.
Fortis Bank Türkiye Perakende Bankacılık Grubu Başkanı ve Yönetim Kurulu Üyesi Gökhan Mendi ödülle ilgili olarak, "Günümüzde kişisel eğitim ve gelişimin değeri giderek artıyor. Bu doğrultuda eğitim planlaması, uygulaması, izlemesi ve müşteri deneyimi ile çalışan katkısının ölçülmesi gibi kriterlerin değerlendirildiği kategoride Satış Yönetimi Telefon Bankacılığı Bölümümüzün aldığı ödüllerle gurur duyuyoruz. Çağrı Merkezimizin, müşterilerimize daha iyi hizmet vermemizde anahtar rolü olan eğitim programımızla bu ödülü alması alternatif dağıtım kanallarına olan yaklaşımımızın çok net bir göstergesi" dedi.
IMI'nin düzenlediği yarışmada çağrı merkezleri 11 farklı kategoride yarıştı. Yarışma adayları ön elemeden geçtikten sonra başvurdukları kategoride yarışmaya hak kazandı. Kazananlar, NCR Müşteri Hizmetleri Bölge Genel Müdürü Nezih Eşal'ın jüri başkanlığını yaptığı, sektörün önde gelen isimlerinden oluşan değerlendirme kurulu tarafından belirlendi.
İHA